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Vous recevrez votre commande dans un délai de 18 jours.
Si votre commande comprend un costume d'essai: environ 18jours pour votre costume d'essai, après votre essayage et vos instructions de correctifs, nous lançons la confection de costume final qui a aussi besoin de 15 jours.
Ce délais ne comprend pas le temps que vous avez besoin pour prendre les mesures.
Ce délai peut être rallongé de quelques jours en période de vacances.
- Avis de vacances - Vacances de DuanWu Jie en Chine:
Cher client, entre 12/05 et 17/05, nous sommes en vacances de DuanWu Jie. Toutes les fabrications et les livraisons prévues pendant cette période seront suspendus et reportées ( les transporteurs ne travaillent pas non plus, donc pas moyen d'effectuer des livraison). Merci d'avance de votre compréhension.
- Concernant la livraison Express ( Accélaration de votre commande) - Cette option est à cocher dans l'étape " Options" - 20 EUR.
1. Vous allez reçevoir votre commande dans un délais largement raccourcis: environ 9 jours au lieu de 18 jours ( 9 jours est une date approximative, cela peut etre 8 jours ou 10 jours; en cas de vacances en Chine, ce délais sera systématiquement rallongé, mais nous allons vous informer lors de votre commande).
2. La confection sera fini dans 6 jours après la réception de paiement de votre commande et aussi les mesures vérifiées( Chaque fois nous reçevons vos mesures, nous allons étudier celles-ci par un couturier qualifié, et nous allons vous contacter surement sous 24 heures par email pour vous demander de vérifier certaines mesures en doute, ou dans l'hypothèse qu'elles sont tout à fait raisonnables selon notre couturier, une confirmation de lancement de confection). Donc le temps que vous avez besoin, pour vérifier ces mesures ne sont pas compris dans le délais.
3. L'expédtion sera faite immédiate quand la confection est finie. Le temps de voyage de colis sera d'environ 2 à 3 jours ouvrés ( Nous travaillons actuellement avec TNT ou DHL ou UPS, ils sont très professionnels et respectent bien les délais) . Par contre, comme qu'une fois que le colis est parti, c'est la société de livraison Express qui va gérer la livraison, nous ne prennons pas de responsabilités de retard pour les raisons suivantes:
a) Le transporteur a passé, mais vous etes absent.
b) Vous nous avez pas laissé un numéro de téléphone rejoignable à tout moment.
c) Des fois,la douane a besoin d'une ou 2 journées ouvrés ( où même plusieurs jours - très rare comme situation) pour controler le colis.
d) Le colis est bien arrivé dans votre pays ou dans votre ville, mais le transporteur ne travaille pas ( c'est à dire, des journées de férie, ou certaines weekends...)
e) En cas de forces majeurs ( Par exemple, il n'y a pas longtemps, les poussières volcaniques venues de l'Islande a causé des retards de livraison assez grave; nous sommes d'ailleurs sincèrement désolé pour tous les clients qui ont reçu leur colis tardivement).
4. Si votre commande comprend un costume d'essai gratuit: Vous allez d'abord reçevoir votre costume d'essai dans environ 9 jours.
Nous répondons votre email dans environ 0 à 48 heures. Des fois, vous pouvez reçevoir une réponse de notre part très rapidement, des fois il faut attendre environ 2 jours.
Pour ceux qui passent une commande: normalement nous allons aussi vous contacter par email, dans environ 0 à 48 heures après la réception de votre paiement et commande. Attention! Si vous passez votre commande en vendredi, le délais de réponse par mail peut etre un peu long à cause de weekends ( En effet, à raison de décalage horaire - environ 7 heures de décalage horaires), si vous passez une commande après vendredi midi, il est déjà le soir en Chine, donc nous sommes obligé de vous répondre lundi prochain. Par contre, des fois, nous travaillons un peu pendant samedi, donc c'est aussi possible que vous reçevez une réponse rapidement).
- Est ce que je peux reçevoir un email de la part de SURMESUREPASCHER si j'enregistre une commande non payé?
Désolé, normalement si vous enregistrez une commande, mais ne pas procéder au paiement, nous ne vous contactons pas par email. Car notre site internet intéresse beaucoup de gens, donc nous avons pas mal de visiteurs qui font de la simulation, pour voir combien une commende leur coute. Donc si vous souhaitez etre sur avant de payer, après un enregistrement de commande, merci de nous contacter par email boncostume@188.com en précisant votre pseudo et numéro de commande, nous allons vous répondre rapidement.
Si vous n’êtes pas satisfait, nous acceptons de vous rembourser pour les produits achetés s’ils sont renvoyés dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Le retour est SANS CONDTION. C'est à dire, peu importe votre raison de non-satisfaction ( tissu, coupe, etc...) , vous pouvez toujours nous retourner le colis. Après la réception de celui ci, nous allons vous rembourser votre montant total payé. SURMESUREPASCHER, est le seul website ( au moins pour le moment) qui vous accorde ce retour sans raison.
Néanmoins, pour le retour, voici quelques précisions à respecter:
1. Il faut que le colis soit retourné dans moins de 7 jours suivant la réception. Passé le délai de 7 jours suivant la réception, nous n’acceptons aucun retour de produit.
2. Le remboursement sera fait après la réception de votre colis retourné. Pour éviter des malcompréhensions éventuelles ( par exemple, perte de colis éventuelle), nous vous conseillons de nous envoyer avec colis recommandé.
3. Pour éviter des malcompréhensions, il faut ABSOLUMENT nous tenir informer avant de votre retour ( nous allons vous envoyer l'adresse postale de retour).
4. Le frais de port du retour est à la charge de client.
Qu’inclue ce délai de 7 jours ? Nous vous enverrons un code de suivi à l’expédition de votre commande. Nous utilisons la date indiquée sur le site du prestataire de service pour déterminer le jour de réception. Par exemple si nous avons envoyé par TNT et que la page de suivi indique que le colis a bien été livré le 1er Janvier, nous acceptons les retours jusqu’au 7 Janvier inclus ( c'est à dire vous devez expédier le colis dans moins de 7 jours après réception).
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Chemise en lin gratuite!
